管理小笔记——Nokia的大溃败

引言

本篇为我的好友阿池撰写的一篇小文章,行文风趣流畅,即使当作轶闻野史来看也是不错的,何况能从中学到点东西呢~

(本文的素材主要来自ASQ2016年的一篇案例研究文章,研究者历时3年访谈了诺基亚高管、中层共计76轮次,资料整理后又向被访者和组织内的“包打听”求证,资料翔实难得)

独孤求败不胜寒

2005年,全球手机出货量8.116亿部,诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信、明基六家传统通信设备厂商瓜分了世界通信市场的79%的份额,其中,诺基亚独占39%,亚欧市场份额是第二名的两倍,中东、东欧、非洲更是第二名的三倍之多。

繁华之下,暗潮汹涌。戏剧性转折出现在2005-2013年,8年可以发生很多事情,比如抗战胜利,对于Nokia,这8年就是“眼见他高楼起,眼见他楼塌了”。2005年Nokia几乎占据了手机市场的半壁江山,Apple颠覆性的产品iPhone还没问世。2010年,Nokia被迫放弃Symbian系统和开发中的Meego系统与Microsoft形成战略联盟并于2013年被Microsoft收购。这8年间,GPRS发展到了3G时代、智能手机出现、触摸屏手机兴起;这8年间,手机厂商从拼硬件设计的硬实力到拼系统开发的软实力,不再注重手机产品开发,是注重用户交互界面设计。

什么叫机海

Nokia笨么?并不是,作为芬兰的国宝级品牌,Nokia的所有雇员均是优中选优的超强能力者。信息触角也足够发达,Nokia早在iPhone上市前一年就知道了Apple基于多年心血开发的用于Mac的操作系统新开发了用于移动设备的iOS系统,同样还有Google注资收购了基于Linux开发的开源移动操作系统(2008年定名Android系统)。但这并没有引起Nokia高管的足够重视:拍照手机、音乐手机,尤其是N95等机型在商业上取得的成功,造成了高管们的盲目乐观——Symbian系统完全满足用户需求,机械键盘完全满足用户需求,新系统完全是扯淡,触摸屏就TM是多余。你Apple有电容屏,我有电阻屏啊,我还比你多跟笔(触屏笔)呢!

风流总被雨打风吹去

北欧人很暴躁啊,虽然芬兰旅游局的宣传芬兰人很社恐,但肯定不是Nokia的高管。Nokia从董事会到高管,一水儿的咆哮族,暴躁到什么程度呢?他们的中层管理者开个会“心跳180”,因为他们的高管会拍桌子、怒吼,把你所有想说的不同意见堵回去。董事长很暴躁:今年绩效不好、这季度绩效不好,干不过xxx,你们(高管们)就给我集体滚蛋吧!

传说极光让人抑郁?真的假的啊

高管能干什么呢?当然是画蓝图啊,定战略啊,怎么干,还得怼到一线去。怎么让一线干呢?他们也很暴躁,开个会:哥几个看着办吧,情况就是这么个情况,事就是这么个事,反正如果我不好过,我走,也得拉个垫背的,在座的老几位啊,整不好明年就卷铺盖了。这也就算了,Nokia在芬兰可谓“只手遮天”,甚至威胁芬兰政府如果不通过可以监控员工电子邮件的法案,他们就把总部搬离芬兰!这是对待员工?简直是对待阶级敌人,有个中层隐晦的表示“大家心里苦,但是大家都不说”,心照不宣了吧!

中层是真的被吓到了。听没听过最近比较流行的法则?“年轻人,别批评,说多了他甩手就走;欺压就捡上有老下有小的中年人,他们不敢辞职”,Nokia的中层,后者全中!多子女家庭负担重也就算了,在芬兰这个几乎没啥产业的国家,Nokia简直就是头上的光环,谁想暗淡无光呢?他们第一反应当然就是自己的职业安全,所以,对他们而言,“为公司长远发展计”远没有讨好高管来的重要!于是,画风变成了“Symbian万岁”“我们行”“可以如期交差”……高管全是“门外汉”,这么简单的trick,他们信了……信了……了……

于是高管把资源投入到Symbian迫使他们更高、更快、更强,他们推了N95、5800在市场上还算是有点水花,到N97定位与iPhone对打,结果,一败涂地。

梦终究是会醒的,到了梦醒时分,爱过不该爱的人也好,犯不过不该犯的错也罢,说什么,都是枉然了。OS软件系统、触摸屏技术、网络技术已经与领先者隔了N条马里亚纳海沟。投入巨大的Symbian走错了路,被别人“换道超车”,你培育了最好的马,而别人,早已经进入了高铁的时代;Meego起步晚还端着出身名门的架子,此时已经只能望其项背了。除了几款情怀机,Nokia再无新作,即便卖身Microsoft也是无力回天,至此,一个商业帝国陨落。

但愿Nokia能不忘初心,回到梦开始的地方

故事之后

在这个故事里你能看到什么呢?如果让我来总结,大概有这些take-aways吧:

  1. 组织设计对结果影响极为重大,这解释了面对同样的风险,为什么有的企业浴火重生、有的企业销声匿迹?比如步步高和金立,一个培育了Vivo等品牌,另一个则在近期申请了破产保护。组织设计包括组织结构的选择、高管团队的组建、沟通规则的建立、考核、建言氛围等等。比如,高层感知来自外部的压力,但是向中层传导的不是外部事实,而是他们的焦虑,这造成了中层的短视行为,为了短期的利益而虚假汇报;中层完全听命于高层,下达渠道通常,但是上行阻塞;高管不懂技术,连自己有没有米都不知道,八宝饭就已经在大脑里出锅了。
  2. 不要过于迷信自己的“取胜法宝”,时移世易,大刀耍得再好,也很难赢过拿枪的。这也解释了二次创业的成功企业家在资源丰富的情况下,创业依然难以取得成功的原因。

未完待续

“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”,这句话放在企业经营里似乎也没有太多不妥。但是,反过来说,每个企业的成功似乎都有其独一无二的法宝,而众多企业失败的因素也可以归结为几类。《基业长青》和《浪潮之巅》里面都提到了很多过去辉煌,现在或者辉煌依旧或者不复荣光的企业,然而接下来会怎么样,并不是靠预测的。

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